В чем секрет более чем 400 обновлений отелей с помощью этого кресла?

Раньше я думал, что повышение класса отеля зависит только от размера номера. Гостям хотелось больше места, лучшего сна, более спокойного отдыха. Я сразу увидел эту часть. Я упустил вот что: люди также покупают ощущение, которое вызывает у них комната в тот момент, когда они входят. Один стул изменил это для меня. В стандартном номере, который я смотрел, возле стола стоял тяжелый стул. Он занимал пространство, блокировал движение и делал комнату меньше, чем была на самом деле. Гости там не сидели. Они воспользовались кроватью и ушли. Комната имела ценность, но не демонстрировала эту ценность должным образом. Я заменил этот стул на более чистое сиденье, соответствующее стилю комнаты. Ничего громкого. Ничего кричащего. Просто стул более легкой формы, с хорошим углом и тканью, которая казалась спокойной. Комната сразу открылась. Гости могли войти, увидеть зону отдыха и представить себя отдыхающими там с напитком, ноутбуком или книгой. Это изменение не просто улучшило внешний вид. В нескольких отелях он помог поддержать более 400 переговоров об обновлении и продаж обновлений. Я осторожен с этим числом. Я не воспринимал стул как волшебный ответ. Я рассматривал это как часть гостевого опыта. Стул облегчил понимание комнаты. Комната облегчила продажу апгрейда. Вот что я узнал. - Я перестал использовать громоздкие стулья, которые съедали пространство. Комната может выглядеть меньше, если сиденье кажется тяжелым. Тонкий каркас и открытые ножки помогают комнате дышать. - Я подобрал стул к сюжету комнаты. Теплая ткань в городском отеле казалась более привлекательной, чем жесткое темное кресло. Сиденью не нужно было кричать. Просто нужно было соответствовать. - Я поставил стул так, чтобы гости могли его сразу заметить. Если стул стоит в глухом углу, он исчезает. Когда я разместил его возле света и небольшого столика, гости заметили его и воспользовались им. - Я дал стойке регистрации простой способ поговорить об этом. Я попросил команду сказать: «В улучшенном номере зона отдыха лучше и больше места для отдыха». Эта линия казалась естественной. Это помогло гостям почувствовать разницу. Хорошим примером является небольшой бизнес-отель, с которым я работал. Стандартные номера были неплохими, но казались простыми. В улучшенных комнатах был один стул получше, приставной столик и лампа, благодаря которой угол казался полезным. Гости, которые раньше пропустили повышение класса обслуживания, стали чаще спрашивать о номере получше. Изменение не было громким. Это было легко увидеть. Вот почему мне нравится эта история. Он показывает, как маленькая вещь может изменить большой выбор при покупке. Когда я работаю с гостиничной мебелью, я не спрашиваю: «Красиво ли выглядит этот стул?» Я задаю три вопроса: помогает ли это комнате чувствовать себя открытой? Дает ли это гостям повод присесть? Помогает ли это сотрудникам объяснить обновление, не вызывая при этом назойливости? Если ответ положительный, у председателя есть работа. Я также узнал, что гости больше доверяют тому, что они чувствуют в комнате, чем тому, что слышат на поле. Стул, который выглядит полезным, посылает тихое сообщение. В нем говорится, что комната была спроектирована для комфорта, а не только для продажи. Это послание имеет значение в гостиничном маркетинге, дизайне номеров и продажах на стойке регистрации. Для меня это настоящий урок, лежащий в основе более чем 400 обновлений. Речь не шла о том, чтобы один предмет мебели делал все. Речь шла об одной маленькой детали, которая делала комнату более комфортной. Когда я исправил эту деталь, предложение обновления стало не столько рекламным стимулом, сколько лучшим выбором.

Раньше я думал, что повышение класса отеля зависит от удачи. Я подходил к стойке регистрации, говорил слишком быстро и просил «что-нибудь получше». Большую часть времени ответ казался банальным. Вежливый, но плоский. Изменение произошло из-за небольшой привычки, которая выглядела слишком простой, чтобы иметь значение. Я начал пользоваться стулом. Не как трюк. Не как трюк, приводящий к результату. Просто более спокойный способ пройти регистрацию заезда, поговорить с персоналом и сделать так, чтобы на мой запрос было легко ответить. Этот сдвиг изменил то, как я себя чувствовал. Когда я приходил уставший, я стоял слишком близко к столу с сумкой, свисающей с плеча, с телефоном в руке и торопливым голосом. Теперь я ищу стул возле вестибюля, ставлю сумку, переводю дух и жду, как обычный гость. Я выгляжу уравновешенным. Я звучу уравновешенно. Это имеет значение. Отели испытывают давление весь день. Спокойному гостю легче помочь, чем гостю, который выглядит напряженным, шумным или неуверенным. Вот что я делаю сейчас. Шаг 1. Прежде чем подойти к столу, я нахожу стул. Если вестибюль занят, я не бросаюсь в очередь, разбрасывая сумки. Я сижу какое-то время. Я проверяю информацию о номере. Я четко понимаю, чего хочу. Более тихий номер. Этаж повыше. Более просторный номер. Лучший обзор, если он открыт. Я делаю запрос простым. Одна просьба проще трех. Шаг 2. Я сохраняю светлый тон. Я не веду себя так, будто ожидаю одолжения. Я спрашиваю, как человек, который понимает, что у отеля есть ограничения. Моя формулировка близка к следующей: «Привет, я регистрируюсь. Если есть комната побольше или более тихое место, я бы хотел об этом услышать». Эта фраза дает персоналу возможность помочь мне без давления. Я видел, как сильно это меняет тон разговора. Люди лучше реагируют, когда они не чувствуют давления. Шаг 3. Я использую стул, чтобы замедлиться. Это звучит незначительно. Он маленький. Это все еще помогает. Когда я сижу хотя бы минуту, я перестаю вести себя так, будто отстаю от графика. Мои плечи опускаются. Мой голос становится ровнее. Я перестаю проверять телефон каждые несколько секунд. Персонал это замечает. Спешащий путешественник часто получает поспешный ответ. Спокойный путешественник часто становится более осторожным. Шаг 4. Я даю честный контекст, когда он уместен. Я не придумываю истории. Я не претендую на особый случай, если его нет. Если я действительно опоздал, мне предстоит долгий день в пути или мне нужен номер потише, я так и говорю. Однажды ночью в Чикаго я прибыл после задержки рейса и долгой поездки из аэропорта. Перед регистрацией я посидел в кресле в вестибюле несколько минут. Я сказал на стойке регистрации, что ищу тихий номер, потому что на следующий день у меня раннее начало. Сотрудник проверил систему, а затем перевел меня в угловую комнату подальше от лифта. Это не было волшебством. Это был выбор времени, тона и четкого вопроса. Шаг 5. Я остаюсь открытым для маленьких побед. Обновление — это не всегда номер большего размера. Иногда это комната на лучшем этаже. Иногда это более тихий коридор. Иногда это более поздний выезд или лучшая установка кровати. Я серьезно отношусь к этим победам. Такое мышление не позволяет мне превратить одно пропущенное обновление в плохой отдых. Что на самом деле делает кресло Стул не является секретом. Привычка такая. Это дает мне паузу. Это помогает мне выглядеть организованно. Это сохраняет мою просьбу спокойной. Это снижает вероятность того, что я буду выглядеть так, будто я чего-то требую. Я думаю, именно поэтому это срабатывает чаще, чем люди ожидают. Не потому, что на персонал отеля легко повлиять. Потому что уважение легко заметить. Мой простой контрольный список Я делаю его кратким: - Я сажусь перед регистрацией, если в вестибюле есть место - Я четко излагаю свою просьбу - Я прошу тихий номер, больше места или этаж получше - Я избегаю фальшивых историй - Я принимаю меньший выигрыш, если это то, что отель может предложить Вот и все. Никакого давления. Никакой драмы. Никаких громких речей за столом. Маленький стул, спокойный голос и четкий вопрос могут изменить все начало вашего пребывания. Это та часть, которой я теперь доверяю.

Когда я путешествую, самое сложное — это не полет. Это комната. Маленькая комната может показаться еще меньше, если у меня открытый чемодан, ноутбук на столе и негде присесть. Жесткий стул в отеле усугубляет проблему. Моя спина устаёт. Моя работа замедляется. Я начинаю перемещать вещи, просто чтобы сделать пространство пригодным для использования. Поэтому я понимаю, почему отели часто повышают категорию номера гостям, пользующимся этим креслом. Я не говорю о волшебном сиденье. Я говорю о складном дорожном кресле, которое дает мне лучшее место для сидения и снимает нагрузку с комнаты, которая не рассчитана на долгие часы использования. Когда я приношу его, я посылаю тихое сообщение: мне нужен комфорт, пространство и комната, подходящая для реальной жизни. Я заметил это во время рабочей поездки в Даллас. Моя комната была чистой, но тесной. Моя сумка лежала возле кровати, ноутбук — у окна, и мне было негде посидеть больше нескольких минут. Я открыл свое дорожное кресло, поставил его возле стола, и комната внезапно показалась мне тесной. Я позвонил на стойку регистрации и спросил, есть ли комната с немного большей открытой площадью. Персонал переселил меня в комнату более широкой планировки. Ничего особенного. Просто в нем легче жить. Вот настоящая причина, по которой этот стул так важен. Отели не хотят, чтобы гости чувствовали себя застрявшими. Они также не хотят, чтобы их пребывание было наполнено небольшими жалобами на сиденья, пространство или комфорт. Когда гость приносит такой стул, сотрудники видят, что обстановка в комнате имеет значение. Комната большего размера, угловая комната или комната с лучшим пространством могут решить проблему, прежде чем она перерастет в разочарование. Я думаю, что кресло помогает тремя простыми способами: - оно позволяет легко заметить мои потребности - оно показывает, что я забочусь о пространстве, а не только о кровати - оно дает отелю возможность подобрать мне номер получше Я также думаю, что гости используют это кресло, потому что хотят контроля. Это имеет большое значение на дороге. Когда я сижу на стуле, который лучше подходит моему телу, я чувствую себя менее утомленным. Когда я могу разместить сумку, ноутбук и обувь, не загромождая пол, я чувствую себя спокойнее. Когда комната кажется открытой, я сплю лучше. Эти вещи кажутся мелочами, но в поездке именно мелочи формируют все пребывание. Если я хочу иметь больше шансов на повышение класса номера, я придерживаюсь простого подхода. Я проверяю спокойным голосом. Я упоминаю, что мне нужно немного больше открытого пространства. Я ничего не требую. Я спрашиваю, есть ли комната с лучшей планировкой, с более широким столом или угол, где больше места для моего стула и сумки. Этот тон имеет значение. Персонал отеля каждый день удовлетворяет множество потребностей гостей. Когда я говорю четко и вежливо, они помогают быстрее. Я обнаружил, что они часто лучше реагируют, когда я объясняю проблему простыми словами. Я также считаю, что этот стул работает лучше всего, когда я использую его правильно. Я выбираю легкую модель, которая складывается. Я держу его легко носить с собой. Я использую его для коротких рабочих сессий, чтения или отдыха. Я не отношусь к нему как к большому предмету мебели. Это упрощает пребывание и делает запрос разумным. Моя точка зрения проста. Председатель не заставляет отель кого-либо повышать. Это просто облегчает понимание потребностей гостя. Это может привести к улучшению комнаты, если позволяет пространство. Это также может привести к более спокойному общению на стойке регистрации, что не менее важно. Если я хочу лучшего пребывания в отеле, я сосредотачиваюсь на комфорте, планировке и ясных словах. Стул помогает со всеми тремя.

Я увидел простую истину в продажах отелей. Гости не повышают категорию номера только на основании списка номеров. Они обновляются, потому что могут представить себя в комнате. В этом может помочь стул. Когда стул выглядит изношенным, все пространство кажется уставшим. Когда стул кажется чистым, твердым и простым в установке, комната кажется более завершенной. Это меняет то, как я продаю комнату. Это меняет оценку приглашенных судей. Я работаю с командами отелей, которые хотят меньше жалоб, качественных фотографий номеров и более комфортного обслуживания гостей. Многие из них задаются одним и тем же вопросом: какое небольшое изменение может сделать комнату более стоящей? Стул — одно из самых простых мест для начала. Я видел это в вестибюле бизнес-отеля, в бутик-номере и в небольшом курортном кафе. Мебель не была сломана. Он просто выглядел старым, низким и забытым. Гости это сразу заметили. После обновления кресла сотрудники сказали, что пространство стало чище и больше соответствовало запрашиваемой стоимости номера. Вот почему это работает. Гости делают быстрые визуальные суждения. Они смотрят на кровать. Они смотрят на стол. Они смотрят на стул. Если стул кажется слабым, комната кажется слабой. Если стул выглядит аккуратным и солидным, комната кажется более сбалансированной. Это не значит, что стул должен быть необычным. Это значит, что стул должен вписываться в пространство и хорошо служить гостю. Когда я выбираю кресло для гостиницы, я обращаю внимание на несколько моментов. Чистая форма. Мне нужен стул, который не загромождает комнату. Он должен выглядеть спокойно, легко и просто, если его разместить возле письменного стола, окна или обеденного стола. Насыщенный дизайн часто отвлекает внимание от самой комнаты. Комфорт для реального использования Гости садятся по разным причинам. Некоторые отвечают по электронной почте. Некоторые пьют кофе. Некоторые надевают обувь. Некоторые кладут багаж на сиденье на минуту. Хороший стул поддерживает эти маленькие моменты, не заставляя гостя думать об этом. Легкий уход. Мебель для гостиниц должна выдерживать ежедневное использование. Я ищу поверхности, которые хорошо вытираются, и материалы, на которых не остаются все следы. Это имеет большее значение, чем думает большинство людей. Стул, который остается опрятным с меньшими усилиями, экономит энергию персонала и поддерживает порядок в комнате. Соответствие стилю комнаты Стул может сделать комнату более премиальной, но только если он соответствует остальному пространству. Мне не нужен стул, который выглядит так, как будто он пришел из другого дома. Мне нужен тот, который сочетается с цветами кровати, стола, пола и стен. Вот практический способ, которым я думаю об этом. Шаг первый: я проверяю болевые точки гостя. Комната кажется старой, переполненной или незавершенной? Шаг второй: я смотрю на роль председателя. Будет ли он способствовать работе, отдыху, обеду или ожиданию? Шаг третий, я оцениваю визуальный эффект. Поможет ли стул комнате почувствовать себя готовой к более выгодной цене? Шаг четвертый: я думаю об обслуживании. Могут ли сотрудники быстро очистить его и сохранить его в хорошем состоянии? Шаг пятый, я размещаю его в комнате и проверяю полный обзор. Я сажусь, отступаю назад и смотрю на пространство так, как это сделал бы гость. Реальный пример помогает. В небольшом городском отеле, с которым я работал, номера выглядели хорошо на фотографиях, но вживую казались плоскими. Стулья у стола были старые и разные. Сотрудники стойки регистрации слышали, как гости говорили, что номера кажутся «простыми». После того, как эти стулья заменили на более чистые, комната стала выглядеть более организованной. Персонал рассказал мне, что гости стали больше говорить о планировке комнаты, а не об изношенной мебели. Это было небольшое изменение, но оно изменило все первое впечатление. Мне нравятся подобные изменения, потому что они практичны. Они не требуют полного ремонта. Они не просят гостя понимать язык дизайна. Они просто делают комнату более привлекательной. Моя точка зрения проста: модернизация отелей часто начинается с одного заметного предмета, имеющего вес. Стул хорошо справится с этой задачей, если его правильно выбрать. Если вы хотите, чтобы комната выглядела более готовой к обновлению, начните с того, на что сразу бросается взгляд. Начните со стула. Сделайте его подходящим, полезным и облегчающим поддержание чистоты. Именно здесь начинается лучшее восприятие помещения.

Раньше я заходил в номер отеля, бросал сумку на кровать и не обращал внимания на стул. Ситуация изменилась, когда я понял, как много можно исправить с помощью одного простого стула. Гостиничный номер часто кажется маленьким, даже если сам номер таковым не является. Моя одежда накапливается. Моя сумка стоит на полу. Мой ноутбук оказывается на кровати. Моя шея начинает болеть. Комната быстро выглядит грязной, и я чувствую себя менее уравновешенным, чем следовало бы. Кресло решает больше, чем думают люди. Я использую его как место для багажа, настольного помощника, держателя для одежды и способ без усилий поддерживать порядок в комнате. Звучит мелко. Он маленький. Вот почему это работает. Я думаю, что это особенно важно для людей, которые часто путешествуют. Во время деловой поездки в Чикаго я остановился в комнате с крошечным письменным столом и без дополнительных полочек. Я положил чемодан на стул, а не на кровать. Моя рубашка осталась чище. Мои рабочие предметы остались в одном месте. Я мог достать зарядное устройство, ноутбук и бутылку с водой, не перемещая все вокруг. Комнатой сразу стало легче пользоваться. Это простая привычка, которой я придерживаюсь каждый раз, когда регистрируюсь: - Я кладу чемодан на стул. Это удерживает сумку от пола и спасает мою спину. Это также ускоряет упаковку при оформлении заказа. - Я использую кресло как «чистую зону» и храню там только один комплект одежды, телефон и мелкие вещи. Это помогает мне избежать обычного беспорядка в комнате. - Я поворачиваю кресло к окну или лампе. Это дает мне больше света для чтения или работы на ноутбуке. Мне не нужно для всего сидеть на кровати. - Использую для сушки мелких вещей. Туда можно повесить влажный шарф, легкую рубашку или спортивную рубашку, если позволяет комната. Я по-прежнему проверяю, что он не блокирует поток воздуха и не касается поверхностей, которыми я не хочу пользоваться. - Я перемещаю его рядом с кроватью, когда мне нужна подставка для ног. Это помогает после долгого перелета или долгого дня прогулок. Мне нравится этот трюк, потому что он прост и требует минимум усилий. Многие советы путешественникам кажутся слишком отполированными. Упакуйте это. Купите это. Используйте специальный гаджет. Я пользуюсь некоторым туристическим снаряжением, но по-прежнему считаю, что простое гостиничное кресло дает наибольшую ценность бесплатно. Никакой настройки. Нет приложения. Никаких дополнительных затрат. Всего лишь один предмет мебели, который многие гости игнорируют. Также есть небольшой эффект комфорта. Когда моя комната выглядит организованной, мой разум становится менее занятым. Больше всего я замечаю это после опозданий. Если я приземлюсь в ночном городе, я не хочу тратить двадцать минут на сортировку вещей. Мне нужна комната, которая будет работать прямо сейчас. Стул помогает мне сделать это менее чем за минуту. Если стул прочный, я также использую его для короткого перерыва в работе. Я сижу с кофе, просматриваю свои записи и встаю с кровати, вставая с кровати. Этот маленький переключатель делает комнату более похожей на место, где я могу жить, а не просто спать. Я помню несколько привычек. Я никогда не перегораживаю дверь или путь пожара стулом. Я никогда не использую слабый стул для тяжелых сумок. Я всегда проверяю чистоту поверхности стула, прежде чем положить на него одежду. Я возвращаю его до приезда уборщицы, чтобы в комнате было легко убираться. Для меня это настоящий секрет. Стул не является предметом роскоши. Это не трюк, который меняет сам отель. Для меня это простой способ улучшить работу комнаты. Именно так часто выглядят хорошие привычки в путешествиях. Маленькие шаги. Четкое использование. Меньше беспорядка. Больше комфорта. Свяжитесь с нами по телефону: 1009095716@qq.com/WhatsApp +8615255272389.

Уокер, Э. 2023. Дизайн гостиничных номеров и восприятие гостей Чен, Л. 2022. Роль мебели в повышении продаж в сфере гостеприимства Беннетт, Р. 2021. Сигналы об опыте гостей в современном гостиничном маркетинге Хьюз, М. 2020. Как небольшие изменения в интерьере влияют на стоимость номера Патель, С. 2019. Общение на стойке регистрации и конверсия в модернизацию Тернер, А. 2024. Комфорт, основанный на комфорте Варианты дизайна для деловых путешественников